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NPS

Kundenzufriedenheit ermitteln: Wie aufschlussreich ist NPS?

„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“- Diese Frage wird vielen Kunden seit den 90er Jahren gestellt. Mit dem sogenannten NPS -also dem Net Promoter Score- soll die Zufriedenheit eines Kunden mit einem Unternehmen dargestellt werden. Doch wie aussagekräftig ist dieser Wert? Was sind seine Vor- und Nachteile? All […]